Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Puedes comunicar tu desistimiento sin indicar un motivo dentro del plazo aplicable; una incidencia del producto sigue su propio procedimiento.
Derecho de desistimiento
En las compras a distancia sujetas a este derecho dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento.
No necesitas explicar por qué has cambiado de opinión.
La comunicación debe expresar de forma inequívoca tu decisión e identificar la compra.
El derecho legal no depende de una autorización previa del servicio de atención ni de que expliques el motivo de tu decisión.
Cómo se cuenta el plazo
Para bienes, el plazo se cuenta desde la recepción por ti o por un tercero indicado distinto del transportista.
Si un mismo pedido se entrega por separado, se aplican las reglas legales sobre la recepción del último bien.
Guarda una copia del mensaje y su fecha de envío como constancia.
No esperes a recibir instrucciones logísticas para comunicar tu decisión dentro de plazo.
Cómo comunicar la decisión
Escribe a simpletyuikl@fillandform.com con tu nombre y el número de pedido o datos que permitan localizarlo.
Indica qué artículo o artículos deseas devolver si la solicitud no abarca todo el pedido.
Puedes utilizar una declaración propia; no es obligatorio seguir un formato exclusivo.
Solicitar fotografías puede ayudar a gestionar una incidencia, pero no es una condición general para comunicar el desistimiento.
Dirección e instrucciones de retorno
La dirección de devolución y las instrucciones de envío se comunican por correo electrónico.
La dirección de contacto y el origen de expedición no deben utilizarse automáticamente como dirección de retorno.
Facilita la solicitud con tiempo suficiente para organizar la devolución sin agotar el plazo legal.
La espera de instrucciones no debe convertirse en un obstáculo injustificado al ejercicio del derecho.
Plazo para devolver el bien
Después de comunicar el desistimiento, debes devolver el bien sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes.
El plazo se considera cumplido si envías el bien antes de que finalice.
Conserva un justificante de expedición que identifique el envío.
Si se acuerda recogida, conserva también la constancia de la entrega al transporte.
Embalaje y manipulación
Protege el producto de forma adecuada para el transporte de vuelta.
Conservar el embalaje original facilita el retorno, pero su ausencia no anula por sí sola el desistimiento.
Puedes examinar el bien de modo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Puede valorarse una depreciación acreditada por manipulaciones que excedan ese examen, conforme a la ley.
Costes del retorno
No se promete una devolución gratuita general para todos los pedidos.
La asunción de costes debe comunicarse antes de comprar y ajustarse a la información efectivamente facilitada.
Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, debe informarse previamente del coste o una estimación razonable cuando proceda.
No se trasladarán al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor o que no se hayan informado como exige la normativa.
Si no se informó debidamente de la obligación de asumir los costes directos del retorno, se aplicará la consecuencia legal correspondiente, sin imponer ese coste a posteriori.
El correo con la dirección de retorno no puede modificar retroactivamente los costes aceptados al comprar ni reducir los derechos del consumidor.
Importe del reembolso
Cuando proceda el desistimiento de toda la compra, se reembolsan los pagos recibidos, incluido el envío estándar original.
El suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente no debe confundirse con el coste estándar reembolsable.
En devoluciones parciales, el cálculo debe tener en cuenta los artículos devueltos y las condiciones aplicables sin penalizaciones automáticas.
No se aplicará una tasa fija de reposición como penalización por ejercer el derecho legal.
Plazo y forma del abono
El plazo operativo de reembolso indicado por fillandform es de 3–7 días; no se transforma en un plazo adicional que empiece después del reembolso.
El reembolso legal debe efectuarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Puede retenerse legalmente hasta recibir el bien o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido recogerlo.
Se utiliza el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti; los 3–7 días no amplían el límite legal ni permiten aplazar injustificadamente la gestión.
Cambios y productos con incidencias
Durante el plazo indicado puedes solicitar información sobre un cambio de producto sin tener que justificar el cambio de opinión.
El cambio depende de disponibilidad y condiciones acordadas; no sustituye tu derecho a desistir y solicitar el reembolso cuando corresponda.
Si llega dañado, equivocado o incompleto, comunícalo para tramitar la falta de conformidad y los remedios legales pertinentes.
No se trata una falta de conformidad como una simple devolución voluntaria con costes a tu cargo.
Excepciones y límites legales
Solo se aplican las excepciones legalmente previstas y realmente pertinentes para el producto contratado.
Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar exceptuados.
Elegir una variante estándar no convierte automáticamente el producto en personalizado.
No se excluye toda devolución de un mueble por el simple hecho de haber abierto su caja o iniciado un montaje necesario de comprobación.
Desistimiento electrónico, función en línea y privacidad
Puedes comunicar electrónicamente la decisión por el correo indicado y conservar el mensaje enviado.
Una página informativa no equivale por sí misma a una función de desistimiento en línea con confirmación y acuse duradero.
La información del pedido se utiliza para localizar la compra y gestionar la solicitud; no envíes datos bancarios completos.
Consulta Desistir del contrato aquí y la Política de privacidad para conocer los canales y derechos aplicables.
El acceso a una función de desistimiento en línea debe identificarse de forma clara, por ejemplo, con Desistir del contrato aquí.
El consumidor debe poder proporcionar o confirmar su nombre, los datos que identifican el contrato y el medio electrónico para recibir el acuse.
La acción final debe confirmar inequívocamente el desistimiento, sin casillas de publicidad obligatorias ni obstáculos ajenos a la solicitud.
El acuse en soporte duradero debe recoger la declaración y la fecha y hora de presentación cuando así resulte exigible.
El título de un enlace o esta declaración no acreditan que exista un sistema automático instalado; el texto no ejecuta la solicitud.
La función técnica, cuando sea exigible, debe implantarse y permanecer accesible durante el plazo de desistimiento; el correo no la sustituye por sí solo.