Garantías e incidencias
Un problema de conformidad no se gestiona como una devolución por cambio de opinión.
Qué puede ser una incidencia
-
Un artículo distinto del comprado requiere revisar el pedido y lo entregado.
-
Una pieza que llega dañada o incompleta también debe comunicarse.
-
Un defecto de funcionamiento o montaje puede afectar a la conformidad del bien.
-
La valoración se basa en las características contratadas y en las circunstancias concretas.
Cómo comunicar el problema
-
Escribe a simpletyuikl@fillandform.com e incluye el número de pedido.
-
Describe el problema, cuándo se detectó y qué parte del producto afecta.
-
Adjunta fotografías o un vídeo breve si puedes hacerlo de forma segura.
-
Conserva copia de la comunicación y evita enviar datos ajenos a la compra.
Daños en la entrega
-
Revisa el embalaje y las piezas visibles sin exponerte a cristales o elementos inestables.
-
Si es posible, documenta el estado del bulto y el daño observado.
-
Una fotografía ayuda a investigar, pero no sustituye una valoración de los derechos legales.
-
No se pierde automáticamente la protección por no anotar un daño en el albarán.
Falta de piezas
-
Comprueba el inventario del manual y todos los compartimentos del embalaje.
-
Indica el código de la pieza si aparece identificado.
-
No sustituyas un componente estructural por un tornillo o apoyo improvisado.
-
Evita utilizar el mueble si la pieza ausente compromete su estabilidad.
Problemas durante el montaje
-
Detén el montaje si las piezas no encajan con la secuencia indicada.
-
No amplíes agujeros ni cortes paneles para corregir una discrepancia sin instrucciones adecuadas.
-
Facilita imágenes de las etiquetas y de las uniones afectadas cuando sea posible.
-
Una instrucción deficiente o una instalación bajo responsabilidad del vendedor puede tener relevancia legal.
Derechos por falta de conformidad
Se aplican los derechos imperativos de protección de consumidores que correspondan a la compra.
En España, los bienes nuevos están sujetos con carácter general a una responsabilidad legal de tres años desde la entrega.
Ese plazo legal no es una garantía comercial adicional creada por fillandform.
No significa que cualquier desgaste o daño posterior quede cubierto sin valorar su causa.
Reparación o sustitución
Cuando proceda, puedes solicitar reparación o sustitución con los límites previstos legalmente.
Las medidas deben realizarse gratuitamente cuando corresponden a la puesta en conformidad legal.
La gratuidad comprende los costes necesarios que la normativa atribuye al vendedor.
La solución debe desarrollarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Otras soluciones legales
La reducción del precio o la resolución pueden proceder en los supuestos previstos por la ley.
No toda incidencia exige aceptar un cupón o un saldo para otra compra.
La evaluación debe explicar la solución propuesta y su fundamento.
La resolución no queda excluida por una fórmula general que contradiga derechos imperativos.
Recogida y transporte
No organices un retorno a una dirección no confirmada por correo.
En una falta de conformidad, los gastos necesarios deben asignarse según la normativa aplicable.
Separa esta gestión del coste de una devolución por simple cambio de opinión.
Conserva la constancia de cualquier entrega a un transportista.
Uso, mantenimiento y valoración
Sigue las instrucciones de uso y no sobrecargues asientos, baldas o cajones.
Los daños accidentales o un uso incompatible requieren valorar su relación con el problema reclamado.
No se rechaza automáticamente una reclamación solo porque se haya montado el producto.
Las variaciones visuales deben contrastarse con lo anunciado, sin utilizar una exención general para cualquier diferencia.
Seguimiento de la incidencia
Utiliza el mismo hilo de correo para mantener ordenada la información.
Añade nuevos datos relevantes si el problema evoluciona.
Si recibes una propuesta que no comprendes, solicita una explicación por escrito.
La atención de una incidencia no limita el acceso a los mecanismos legales de reclamación.
Privacidad y seguridad
No pruebes un mueble inseguro únicamente para grabar el defecto.
Evita incluir rostros, documentos o zonas privadas innecesarias en las imágenes.
Los datos se utilizan para identificar la compra, examinar el problema y gestionar la respuesta.
Consulta la Política de privacidad y Contacto para ampliar información.